В центре сюжета — невероятные события, в которые оказываются вовлечены знаменитый консьерж Густав и молодой портье по имени Зеро Мустафа. Действие разворачивается в стенах фешенебельной гостиницы. Её персонал неожиданно становится очевидцем похищения уникальных полотен эпохи Возрождения. За этим следует запутанная история, связанная с наследством могущественного семейства. На фоне этих перипетий постепенно меняется сама Европа, переживающая тяжёлый период между двумя мировыми войнами.